Plus particulièrement, il/elle reçoit, traite et informatise les données de la commande du client et  détermine si ce dernier doit recevoir une livraison de produit. Il/elle coordonne alors les activités des chauffeurs de façon juste et équitable selon les politiques en vigueur et ce, de façon efficiente et efficace pour l’entreprise. De plus, il/elle répond aux situations d’urgence en prenant les mesures nécessaires pour prévenir toute situation dangereuse ou susceptible de causer d’autres incidents et rapporter immédiatement le tout au superviseur.